Viajar é sempre uma expectativa — seja a trabalho ou lazer —, mas a experiência pode rapidamente se transformar em frustração quando sua mala não aparece na esteira. O extravio de bagagem é mais comum do que parece, afetando milhares de passageiros todos os anos. A boa notícia? Você tem direitos garantidos e pode, sim, buscar indenização ou reembolso com o apoio jurídico adequado.
Neste artigo, explicamos o que fazer se sua mala foi extraviada, quais são seus direitos e quando procurar ajuda de um advogado especializado.
Por que minha bagagem pode ter sido extraviada?
Existem várias causas para o extravio de bagagem, entre elas:
– Erros na manipulação da bagagem no aeroporto;
– Falhas no sistema de rastreamento;
– Troca de aeronave em voos com conexão;
– Overbooking ou excesso de malas despachadas.
Independentemente do motivo, a responsabilidade pela entrega da bagagem é da companhia aérea.
Quais são os direitos do passageiro em caso de extravio de bagagem?
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e a Convenção de Montreal asseguram diversos direitos ao passageiro. Veja os principais:
– Responsabilidade da companhia aérea pelo extravio, atraso ou danos à bagagem;
– Assistência imediata, com fornecimento de itens de necessidade básica (roupas, produtos de higiene, medicamentos);
– Reembolso de gastos comprovados enquanto a bagagem estiver extraviada;
– Indenização por danos materiais e morais, conforme o impacto causado.
Importante: a companhia aérea deve localizar sua mala em até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Caso não seja encontrada nesse prazo, presume-se o extravio definitivo.
O que fazer imediatamente se sua mala não foi encontrada
– Comunique imediatamente o extravio no balcão da companhia aérea, ainda no aeroporto;
– Preencha o formulário de irregularidade de bagagem (PIR);
– Guarde o protocolo de atendimento e todos os comprovantes de gastos com itens essenciais;
– Solicite um prazo estimado para a entrega da mala e acompanhe pelo site ou SAC da empresa;
Caso a mala não seja localizada no prazo, solicite compensação financeira ou reembolso de bens perdidos.
Quando procurar um advogado especialista em extravio de bagagem?
Se a companhia aérea:
– Negar a responsabilidade pelo extravio;
– Oferecer compensações insuficientes;
– Não responder aos seus contatos dentro do prazo legal;
– Ou se você sofreu prejuízos relevantes (perda de bens valiosos, transtornos significativos, etc.),
… é hora de buscar apoio jurídico.
O suporte de um advogado especializado em direito do consumidor e responsabilidade civil pode ser essencial para:
– Garantir reembolso integral dos bens perdidos;
– Obter indenização por danos morais;
– Resolver o caso com mais agilidade, evitando desgaste com a companhia aérea.
Conclusão: seus direitos devem ser respeitados
O extravio de bagagem não é apenas um contratempo — é uma falha grave da companhia aérea, que deve ser reparada com indenização e suporte adequado. Você não precisa enfrentar essa situação sozinho.
Perdeu sua mala? Fale com um advogado
Se sua bagagem foi extraviada ou você não recebeu suporte adequado, fale com um advogado especializado. Você pode ter direito a indenização por danos morais e materiais, além do reembolso de todos os seus prejuízos.
No Marcella Betoni Advogados, atuamos para proteger seus direitos em casos de extravio, cancelamento de voos e outras falhas no transporte aéreo. Entre em contato e entenda como podemos ajudar.
